Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando os clientes dos produtos da Kryvu Natural ("Kryvu", "nós" ou "nosso(a)") podem receber um reembolso. Os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Limited ("Paddle"), nosso comerciante de registro (merchant of record).

1. Garantia de Devolução do Dinheiro

Para cada aplicativo da Kryvu Natural, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 4 semanas. Se você concluir 4 semanas do programa associado à sua assinatura e compartilhar as capturas de tela do seu progresso semanal de dentro do aplicativo correspondente, você terá direito ao reembolso de 100% das mensalidades recorrentes da sua assinatura.

Para se qualificar, todas as condições abaixo devem ser verdadeiras:

• Você concluiu cada uma das primeiras 4 semanas do programa (você tem até 2 meses a partir da data da compra para concluir as 4 semanas).
• Você envia sua solicitação em até 30 dias após a conclusão da semana 4.
• Você envia um e-mail para billing@kryvu.com a partir do endereço de e-mail utilizado no cadastro.
• Você anexa capturas de tela de dentro do aplicativo Kryvu correspondente mostrando a tela de "Resultados Semanais" de cada uma das 4 semanas concluídas.

Os reembolsos aprovados são processados em até 14 dias úteis após a confirmação, na forma de pagamento original, em USD.

2. Cobranças Introdutórias Não São Reembolsáveis

Qualquer cobrança introdutória (como uma taxa introdutória de US$ 1 por 7 dias) concede a você acesso total durante o período introdutório e não é reembolsável. O cancelamento durante o período introdutório encerra a renovação automática, mas não reembolsa o valor introdutório.

3. Direitos Legais de Cancelamento

União Europeia, Reino Unido, EEE — Direito de Arrependimento de 14 dias

Consumidores residentes na UE/Reino Unido têm um direito legal de arrependimento de 14 dias a partir da data de conclusão do contrato. Ao iniciar sua assinatura Kryvu e acessar o serviço digital imediatamente, você consente expressamente em começar a receber o serviço digital antes do término do período de reflexão de 14 dias e reconhece que renuncia ao seu direito de arrependimento nos termos do Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores.

Caso você ainda não tenha acessado o serviço, poderá exercer o direito de arrependimento enviando um e-mail para billing@kryvu.com em até 14 dias após a assinatura.

Brasil — direito de 7 dias (Art. 49 CDC)

Consumidores residentes no Brasil têm um direito de cancelamento de 7 dias. Envie um e-mail para billing@kryvu.com em até 7 dias após a compra para obter o reembolso integral.

Califórnia, Connecticut — 3 dias úteis

Os residentes podem cancelar em até 3 dias úteis após a assinatura para obter o reembolso integral, desde que não tenha ocorrido violação material por parte do cliente.

Argentina — "arrepentimiento" de 10 dias

Envie um e-mail para billing@kryvu.com ou utilize a Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor em até 10 dias para obter o reembolso integral.

4. Outras Solicitações de Reembolso

Fora da garantia de 4 semanas e dos direitos legais descritos acima, os reembolsos podem ser concedidos a nosso critério para falhas técnicas confirmadas que impeçam materialmente o funcionamento do serviço. Não concedemos reembolso por: insatisfação com os resultados não acompanhada da conclusão do programa, falha em cancelar antes da cobrança, ou funcionalidades que se comportam conforme projetadas.

5. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para billing@kryvu.com a partir do endereço de e-mail utilizado no cadastro, contendo:

• Seu nome completo
• O endereço de e-mail da assinatura
• O motivo da sua solicitação de reembolso
• Para a garantia de 4 semanas: 4 capturas de tela dos resultados semanais de dentro do aplicativo Kryvu

Respondemos em até 1 dia útil e processamos os reembolsos aprovados em até 14 dias úteis. Os reembolsos são emitidos em USD na forma de pagamento original.

6. Estornos (Chargebacks)

Antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco, por favor envie um e-mail para billing@kryvu.com — resolvemos quase todos os problemas diretamente em até 1 dia útil. Estornos injustificados podem resultar na suspensão da sua conta.

7. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

• Dentro do aplicativo Kryvu: Configurações → Assinatura → Cancelar
• Pelo link de cancelamento de autoatendimento no e-mail de recibo da Paddle
• Enviando um e-mail para billing@kryvu.com com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à sua próxima data de cobrança

O cancelamento impede que o próximo ciclo de cobrança seja cobrado. Você mantém o acesso até o fim do seu período de cobrança atual.

8. Contato

Para solicitações de reembolso: billing@kryvu.com
Para suporte geral: hello@kryvu.com
Endereço para correspondência: Kryvu Natural, Rua Cel Jose Eusebio, 95, Casa 13, São Paulo – SP, 01239-030, Brazil, USA.
Processador de pagamentos: Paddle.com Market Limited, Judd House, 18-29 Mora Street, London, EC1V 8BT, United Kingdom.